編者：春節是萬家團聚，共享快樂時光的美好日子，但對西部長青景區而言，那或許只是又一段起早貪黑、熬更守夜，需要精心守護游客安全，熱情提供服務保障的繁忙時光。每年這個時候，總有一群在特殊崗位上的“他們”為了“大家”，舍棄“小家”，默默地堅守在工作崗位上，鑄就了春節里最美的一道風景線。
1 忙碌的冰雪小鎮
滑雪場在今年顯得格外忙碌。過年期間，前來滑雪的顧客絡繹不絕，雪具供不應求，兩千多套雪具很快便租用一空，排隊等候滑雪的客人和在雪場滑雪的客人幾乎一樣多。尤其是大年初五，一天就接待了近4000名游客，各個崗位都忙得不可開交。
人多就意味著更多的安全責任。在室外滑雪場，馮哲、馮鞏兩兄弟帶領著20多名安全員，冒著零下七八度的低溫一刻不停的巡查著。馮哲說，他和弟弟馮鞏是連續第二年在滑雪場過春節了，妻子尹娜也在中海加油站值班。家中只有年邁的父母在家。每天晚上下班都10點多了，盡管離老家只有一小時的路程，但一家人也團圓不了，讓父母又過了個冷清年。作為安全員，他們的工作就是維護魔毯、扶起摔倒的滑雪者、勸阻初學者離開緩沖區、收回游客不用的雪具、接受游客的問詢……一天下來，安全員平均每天在雪地上行走3萬多步，相當于走了40多里地。走路灌進褲腿的殘雪濕透了鞋子和褲腿，在寒風中凍得直發抖；負責收雪具的同志手套都濕透了，雙手泡的發白、起皮，凍得冰涼，手指都伸不直了；下班后，魔毯維護人員需要躺在冰冷的雪地上，一點點敲打魔毯托輥的積冰，確保魔毯第二天正常啟動……馮鞏說，冬天夜長晝短，游客出行時間都集中在上午十點半到下午四點，一窩蜂就全來了。在這個時間段，大家幾乎沒有停歇的時候，連飯都顧不上吃。過年七天，大家午飯吃得最早的一次是下午三點半，平時都是晚上七點多才吃午飯。有時，中午就靠吃個小面包和火腿腸充饑。
梁左，剛來滑雪場時是個名副其實的小胖墩，連續的加班加點、飲食不規律，讓他的體重一下子掉了20多斤，“成功瘦身”。寒假工杜冰凱這段時間也因為經常不吃午飯得了胃炎，有時胃痛時滿眼淚花，但仍舊堅持在一線?；r，有的游客安全意識特別差，許多初學滑雪的游客看到緩沖區人比較少，就想在那里練習，被安全員勸阻后，個別態度惡劣的游客就破口大罵，甚至拿著雪具砸人。盡管受盡了委屈，但大家依舊微笑著迎接每一位游客：“我們代表著景區，一言一行關系到景區的品牌形象和美譽度，受點委屈也沒啥！”
滑雪場客服組雖然在室內辦公，但一天到晚辦卡、退卡、驗票的人，幾乎每時每刻都被上百人圍著，連吃飯、喝水、上廁所的時間都沒有，還要不斷的跟客人介紹收費標準、租賃注意事項、游客答疑解惑，工作人員嗓子都喊啞了。水吧盡管只是銷售烤腸、雪糕、餅干等三五元的小零食，但一天下來營業額達到了一萬四五，相當于一天賣出4000多份零食，上貨、出貨、結賬幾乎一刻不停。
蜀韻小廚，一個和美食打交道的部門。過年期間，中午有時需要接待上千人就餐，部門全員放棄了休假，堅守崗位。吧臺訂餐不斷，顧客不停的催促，3位廚師和10位服務員、6名寒假工，忙得像陀螺一樣，一刻不停的加工、制作、上菜、撤臺。工作人員盡管守著餐廳，但誰也顧不上吃飯，往往到下午四五點鐘才輪班吃飯。賈樹森經理也親自顛起了勺，期間，妻子帶著孩子從內蒙老家千里迢迢過來，他也沒能休息一天，陪家人逛逛街。大家在忙碌中度過了一個不一樣的春節。
2會戰民俗文化節
民俗文化節是西部長青過年期間首次推出的一項重要營銷活動。為了辦好這次文化節，亦禾、古鎮等部門精誠合作，為服務游客、解決糾紛竭盡心力，涌現出了很多感人的事跡。
過年期間，景區的人流量每天在1.5萬人次以上，人多事情就多，整天帶頭奮戰在一線的呂彥國經理盡管生病了，但依舊堅守崗位。
古鎮班長袁東芳盡管“官兒”不大，但特別認真負責，平均每天處理將近20個問題和投訴。初五這天，東芳剛處理完一起投訴，又有人反映附近一位老人摔下臺階，造成手腕和腳踝骨折，家人無理取鬧硬說是古鎮人多，被擠下去的，想讓賠錢?？吹嚼先俗谀翘弁措y忍的樣子，胳膊不能打彎，情急之下，袁東芳解下自己的圍巾，給老人縛住了胳膊，又勸其子女道：“目擊者看到老人是自己摔倒的，老人這么疼，你們趕緊帶著去醫院吧”。但其家人依舊不依不饒。最終，東芳調取了監控，證明是老人自己不小心摔倒的。對方沒得說，東芳又熱心幫他們找了車送去醫院，事情才得以解決。
臘月二十九小年，人手不足，她就把放寒假的兒子叫過來幫忙。其實兒子買了很多書，正準備利用過年期間復習考研。但為了支持母親的工作也就來了。她的愛人也在古鎮，一家三口春節期間齊上陣，忙碌在不同崗位上。東芳說：“兒子盡管在古鎮四合院上班，離辦公室近在咫尺，但一家人卻連一頓團圓飯也沒吃過，晚上下班也是各回各的宿舍，連面也很少見。說到這，袁東芳的眼睛都濕潤了。
亦禾過年期間人手更少，包括5名寒假工在內的18名干部員工經常加班至晚上10點以后，平均每天工作13個小時以上。馬海軍等幾名安保人員每天還要上到山頂玻璃棧道檢票、售賣商品、打掃衛生、維護秩序。山頂本來就風大、寒冷，體能消耗也大，過年7天假期，他們每天都是背著方便面或者早上打的饅頭上山，實在餓了就啃個涼饅頭、吃點方便面應付一下。大年初三，山上下了一場雪，上山的道路非常光滑。馬海軍等安保人員不顧個人安危，雪一停就立即拿著工具上山掃雪，把上山的臺階、木棧道、玻璃棧道打掃得干干凈凈，讓山頂公園及時恢復營業。
助理劉靜芳幾乎每天都堅守到晚上10點多。除了售票、檢票，他們還要不停的解決游客的投訴問題。下班后，已經錯過了最后一趟班車，劉靜芳就讓愛人開著家里的車把附近的同事送回家。尹志強副經理則開車把剩下的同事送回家。大年初三，為了給家里老人拜年，靜芳請了一個小時的假，早上七點早早起床，便急匆匆的到叔叔、伯伯等6家親戚家里轉了一遍，9點鐘又趕到了山上。其他同事也是這樣，有的寒假工生病了也“輕傷不下火線”，直接堅持到大年初七客流量少了，才去醫院輸液。
助理趙艷華公司放假后回邯鄲老家，原預訂初六的返程車票。接到領導的電話，初三立刻趕回單位，投入到工作中。
另外，由于氣溫驟降，亦禾廣場附近的水管全都凍住了，導致景區門口的廁所停水無法使用。尹志強副經理趕緊找人接了水管通往廁所，還在廁所放置了水桶，安排專人沖洗廁所。從上班至下班，負責保潔的梁大姐等人就用臨時接通的水管一桶一桶的沖洗、擦拭，確保了衛生間的清潔干凈，贏得了游客的認可。他們身上沒有轟轟烈烈的事跡，但這點點滴滴的小事依舊讓人感動。
3 溫泉、酒店待客忙
溫泉谷是去年十月投入運營的新項目，迎來了第一個春節小長假，假日期間客流節節攀高，初五達到了二千多人，大廳里排隊等候的游客非常多，這種熱鬧場面讓溫泉谷的員工忙碌而開心，辛苦并快樂！
張旭，去年調到溫泉谷幫忙，負責女賓部工作。作為常青的老員工，她雖然沒有帶過隊伍，但深知身教重于言傳，事事帶頭，率先垂范。女賓部洗浴中心，因為脫落的頭發多，排水溝不順暢，每隔兩天就要清理一次。張旭總是第一個清地溝，她說：“就是帶著雙層口罩，也能聞到那難聞的味道，但要想給顧客提供好的服務，就必須打造干凈整潔的環境?！痹谒膸酉?，女賓部全體員工，團結拼搏，臟活累活搶著干。
她每天下班時都夜里十一點多了，孩子已經睡著，早晨她上班走時孩子還沒有醒，放假幾天沒有陪家人吃過一次飯，和孩子說句話的機會也很少。大年初三本是她回娘家的日子，但是因為溫泉布草不足，早晨七點她就讓老公開車送她上山，對短缺的布草進行補柜，還讓老公幫著一起干。兩人忙到快11點了才走?；氐侥锛?，她簡單吃了口飯就又返回了工作崗位。
溫泉工程主管楊國才，由于水壓過高，輸水管時不時的出現水量不穩，這樣，水流就慢，會影響洗浴中心的用水。白天不能處理，只能利用晚上閉市的時間段進行搶修。大年初一、初三、初五他和工程部其他三人，三天晚上沒有睡覺，積極搶修，物業部也給予大力支持，保障了洗浴用水的正常。
前廳主管于曉偉，放假7天，一天也沒有離開工作崗位。假期游客多，她與前廳姐妹們每天一起工作到晚上11點多，一天下來，渾身累的像散了架似的，一天晚上回到宿舍，她困的眼睛都睜不開了，醒來一看凌晨三點多了，想到還沒有提交業績報表，趕緊起來做表……
璞禎酒店假日期間也迎來了一波客流高峰，183間客房幾乎住滿了，每天有170多間客房退房、訂房。由于住宿游客的素質參差不齊，許多房間被“蹂躪”的不堪入目?？头恐鞴苴w鵬濤說，許多客人退房后，一打開門難聞的氣味撲鼻而來，房間里扔滿了煙頭、瓜子皮、垃圾碎屑等，床上、桌上、地面上以及衛生間里到處都是雜物，甚至有的客人還在房間里涮鍋，房間清理起來非常困難。于是，房務部經理劉妍與其他所有管理人員帶頭干了起來。大家一起鋪床、收垃圾，一心想著早點把客房打掃出來。為了趕時間，劉妍有時顧不上吃早飯就上崗，中午忙起來，也顧不上用餐，連喝口水的功夫都沒有。好幾次，累的她臉色蒼白，差點暈倒。每天下班后，她總是坐在椅子上一動不動，同事們一開始還以為她生病了，其實她是實在走不動了，坐那休息半晌，緩口氣兒，才拖著疲憊的身體回家。
璞禎酒店自助餐廳也出現了火爆場面。每天除了接待酒店住宿的顧客，還有外面來就餐的游客，最多時一頓飯有260人就餐。餅房師傅王爭，年前腳部做了小手術，離春節越近就越忙，腳還沒養好，就著急回到了崗位。春節假期，餐廳忙的不可開交，他每天忍受著疼痛，堅持工作，直到春節后，實在挺不住了，才去看病輸液；春節餐廳接待客人越多，后廚的廚師張軍糧就越忙碌，由于每日長時間站著，腰疼的厲害，他就一手扶著腰，一手炒菜。負責涼菜的宮師傅，每天忙完涼菜那里的活兒后，就跑到熱菜那里幫忙，整個西餐廳互幫互助，確保了高效運轉。
這個春節，民國往事、白家籬院也同時對外開放，再加上樸居山舍，還有槐香茶社，四個地方，這可忙壞了負責人張吉平和她的團隊。過年客人本來就很多，節前都已訂滿，剛有退房的，馬上就有游客要住進來。由于剛開放，這里很多設施、設備運轉的不順利。比如前臺電腦不能聯網、電話有時打不通、交通不方便、客人吃飯需要送到酒店就餐等等，有時協調不到車，顧客就會大發雷霆，沖著吉平他們嚷嚷。即便這樣，她們仍舊笑臉相迎。大年初三晚上，槐香茶社的供水管道凍住了，為了滿足顧客的正常用水，工作人員冒著危險，克服路燈昏暗，道路難走的困難，連夜用三輪車送了六七次水，解決了這里的燃眉之急。
過年期間，民國往事和白家籬院前臺只有高云云和趙靜文。兩人幾乎24小時待在前臺，實在熬不住，下半夜客人都睡了，她們就在前臺趴著睡會兒。張吉平見狀，一有空閑就替他們頂班，三人這樣輪番替班，一直從大年三十堅持到了初七。期間，吉平的孩子因為想媽媽，就跟著爸爸到景區待了半天，見了媽媽一面。
吉平說，過年期間更累的是張舍文等三位客房大姐，三人管著21個房間，還有大廳、衛生間、公共區域的保潔等工作，地上有腳印分分鐘得清理掉，前廳大理石地面每天也得用拋光機維護兩次，一人兼著多職，中午忙得連飯也顧不上吃。大年初一，有的大姐兒子會在她們忙完工作之后，開車把母親接回家吃頓團圓飯。其中大姐張舍文一直堅守崗位，新女婿第一年來給丈母娘拜年，她也沒有回家接待，甚至連中午飯也沒顧上吃。下午六點多，她回到酒店時又累又困，聽到過節的炮竹聲隆隆響起，大姐忍不住哭了。
4 默默付出的還有他們
為了確保過年期間景區道路暢通，物業等部門也做了大量工作。除個別女同志外，物業49名干部員工堅守崗位，保證了節假日期間景區水、電、暖、交通不出狀況。
大年初一，王牛紅經理帶頭上路指揮交通，下午三點多還沒顧上吃飯。張軒、栗縱、賈楠楠副經理也是從早上九點上崗，一直堅守到晚上八點多。機關各科室也每天抽調人員協助執勤。面對零下七八度的天氣，身上的熱量都讓低溫帶走了，每天吃飯都是在野外就地吃盒飯。由于執勤點多，盒飯送到最后一個人手里時，已經完全涼了。有時，車輛太多，一頓飯要吃好幾次。另外，這樣的惡劣天氣，讓很多同志都凍感冒了，大家晚上輸液打針，白天繼續執勤。
過年期間，由于賈楠楠和愛人高志霞一個在路上執勤，一個在古鎮值班，疏于對孩子的照料，女兒大年初一發起了高燒，病的很重。年邁的爺爺奶奶抱著孩子從診所到醫院，來回跑了好多趟，打針輸液都是兩位老人照顧，爺孫三人在醫院度過了春節。栗縱愛人在安國上班，孩子平時也跟著媽媽在安國。過年期間，其愛人帶著孩子回到了石家莊，但栗縱卻一直在路上執勤。大年初五，栗縱匆匆回家看了一眼，聽說景區客流量暴增，連飯也沒顧上吃又返回了單位。
過年前后，為了讓引崗渠的水順利通到香楂溝和武莊大壩，物業部維修人員抓住引崗渠放水的有利時機，在下聶莊水庫開泵，安排專人24小時值班抽水，夜里氣溫下降到零下十幾度，他們就在水庫邊用木板搭了個兩米長、一米寬、一米高的窩棚，夜里在里面蹲守。就這樣經過了二十幾天的連續抽水，灌滿了香楂溝的水面和武莊水庫的水面，為景區又增添了一處風景。為了防止香楂溝和武莊水庫的水溢出大壩，物業維修人員又加班加點的在香楂溝和武莊水庫安裝抽水泵，梁建忠等人24小時抽水往山上打水澆樹，最大限度的利用了引崗渠的水源。
過年期間，古鎮安保部門也積極維護秩序，幫游客排憂解難。七天時間里，他們幫11名游客找到了走失的孩子。很多時候，他們都是根據游客提供的照片，出動所有人員，分頭分區域全方位尋找，來回走的腿酸腳麻，疲憊不堪。但當最后看到哭的不成樣子的媽媽們緊緊摟著剛剛找到的孩子時，他們感覺再累也值……
春節，還有很多人堅守在崗位上，從這些兢兢業業的勞動者身上，我們看到了一種舍小家、為大家的奉獻之美，感受到了一種腳踏實地、不辭辛苦的工作精神。生命因堅守而精彩，因奉獻而絢爛。讓我們一起為那些在節日里依然堅守崗位的一線員工們點贊！
（連衛鵬 陳學立 謝玉丹）